고객 괴롭힘에 대한 기본 정책

소개

호텔 오쿠라 도쿄 베이(KK 호텔 오쿠라 도쿄 베이)는 "최고의 오모테나시(일본식 환대)를 추구하며, 고객 여러분께 최고의 휴식과 즐거움, 그리고 활력을 선사하는 공간"을 만들고자 합니다. 또한, 서비스 품질 향상을 위해 모든 직원이 안심하고 일할 수 있는 환경 조성을 최우선으로 생각하며, 최적의 정신적, 신체적 건강을 유지하도록 노력합니다.
한편, 극히 드물게 불합리한 요구, 악의적인 불만, 중상모략, 명예훼손 및 기타 방해행위가 발생할 것으로 예측되며, 현재의 사회적 상황을 고려하여 당사는 임직원을 보호하는 입장에서 이 고객 괴롭힘 방지 기본방침을 제정하고 공표합니다.

고객 괴롭힘에 대한 기본 정책

고객 괴롭힘의 정의
고객(거래처 포함)이 제기하는 불만, 언행 중, 불만, 언행으로 제기하는 요구를 달성하기 위한 수단이나 방식이 포함된 경우로서, 요구 내용의 타당성 여부에 비추어 사회적으로 용납할 수 없는 것으로 간주되는 경우로서, 해당 수단이나 방식이 직원의 근무 환경을 해치는 경우를 말한다.

고객 괴롭힘으로 간주되는 행위
이는 후생노동성이 공표한 고객 괴롭힘 대책에 관한 기업 매뉴얼을 따릅니다.

• ・폭력, 상해 및 기타 신체적 공격
• ・폭언, 협박, 소셜미디어 노출 등을 암시하는 협박 등 심리적 공격 행위
• ・과도한 사과 요구, 제도적 이유로 충족될 수 없는 요구, 기타 사회적 통념상 부적절한 요구
• ・앉아 있는 자세, 장시간 전화통화, 지나치게 반복적인 문의, 기타 제한적인 행위
• ・부당한 금전적 보상, 대체품 등의 요구 또는 취소 수수료 지급 거부
• ・직원을 스토킹하거나 직원에 대한 성희롱에 해당하는 언행
• ・소셜 미디어 등에 게재하여 회사 또는 임직원의 신뢰를 훼손하거나 훼손하는 행위

이러한 작업의 예는 단지 예시로 제공되며 모든 것을 포괄하는 것은 아닙니다.